FLUJO
La vida de un pedido: hoy y con un OMS conectado
FUNCIONES
¿Qué hace un OMS (order management system) conectado a tu operación?
Un OMS ecommerce gestiona la vida del pedido entre canales, bodega, courier y cliente. Estas son las piezas que automatizamos:
MARKETPLACES
Integrador de marketplaces: conecta todos tus canales de venta
Cada marketplace tiene su panel, su formato de catálogo y sus propios estados de pedido. Un integrador de marketplaces los conecta con tu operación para que publicar, vender y despachar funcione igual en todos, como un software omnicanal para retail.
FULFILLMENT
Fulfillment automatizado, sin ser un operador logístico
Al buscar fulfillment en Chile aparecen operadores que almacenan y despachan productos (los llamados 3PL). Esta solución es distinta y complementaria: automatiza el flujo de información del pedido desde que entra hasta que llega al cliente, ya sea que despaches desde bodega propia o con un operador. Si trabajas con un 3PL, se integra al flujo como un sistema más.
IMPLEMENTACIÓN
¿Por dónde empezar a automatizar pedidos?
No es necesario automatizar todo desde el primer día. En el diagnóstico medimos cuántos pedidos entran por cada canal, cuántas veces se intervienen a mano y dónde se concentran los errores. El sprint parte por el flujo que más horas libera y termina con entre 3 y 8 procesos automatizados en producción, según la prioridad.
La gestión de pedidos es una de las seis áreas del Diseño Operacional de Puente OS.
Preguntas frecuentes sobre gestión de pedidos
¿Qué diferencia hay entre un OMS y un ERP?
El ERP administra el negocio: inventario, costos, contabilidad y facturación. El OMS gestiona la vida del pedido entre canales, bodega, courier y cliente. Son complementarios: el OMS alimenta al ERP con cada venta.
¿Cuántos canales de venta se pueden integrar?
No hay un límite fijo: cada canal se conecta como un flujo más. Los planes se miden por los datos que procesa la operación, no por la cantidad de canales.
¿Qué pasa con los pedidos en curso durante la implementación?
El flujo nuevo se prueba con pedidos reales antes de reemplazar el proceso manual, de modo que la venta no se detiene.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Entre 2 y 4 semanas por proceso.
¿Se puede asignar cada pedido a la bodega o tienda que tiene el stock?
Respuesta propuesta, si se confirma: «Sí. Las reglas pueden definir desde qué bodega o tienda sale cada pedido según el stock disponible y el destino».