El problema cuando dejas de operar VTEX como producto
¿Por qué tu VTEX necesita evolución continua?
Muchas plataformas VTEX entra en modo mantenimiento sin que nadie lo nombre así. La tienda funciona, pero nadie puede decir qué mejoró en el último trimestre. El backlog existe pero no tiene prioridad. Tickets, ajustes e iniciativas entran sin lógica común. El resultado: equipo ocupado, canal estancado, evolución lenta.
Señales de estancamiento sin gobernanza
La tienda sigue operativa pero avanzar es más lento. El backlog vive desordenado sin prioridad clara. Las urgencias compiten con mejoras estructurales. QA y medición llegan tarde. Parecería que todo es importante al mismo tiempo.
Costo de no priorizar y gobernar el backlog
Sin gobernanza, la plataforma se mueve por presión, no por estrategia. Cada decisión requiere coordinación innecesaria. Baja la velocidad. Sube la fricción. El costo de esta reactividad siempre supera al de tener una dinámica clara de trabajo.
Un modelo para seguir mejorando sin detenerse
Evolución y gobernanza de producto
Tu VTEX necesita dos cosas simultáneamente: continuidad operacional (que el sitio funcione) y evolución continua (que siga mejorando). Sin evolución, la plataforma se estanca. Sin gobernanza, el cambio se vuelve reactivo. Juntas, permiten que tu ecommerce crezca con dirección.
Seis frentes activables según tu necesidad
¿Qué incluye nuestro soporte y desarrollo evolutivo?
Operamos tu VTEX en múltiples frentes. Cada sprint activa los perfiles que tu plataforma necesita según el frente prioritario.
Ciclo continuo de evolución sin interrupciones
Cómo funciona la dinámica de trabajo
Cada sprint sigue un ciclo de seis pasos que se repite. No es una suma de esfuerzos aislados: es una lógica continua donde soporte, priorización y evolución conviven bajo el mismo modelo.
Clientes greenti
Nuestra experiencia en soporte evolutivo
Proyectos donde hemos diseñado, implementado y evolucionado experiencias de ecommerce.
Preguntas frecuentes sobre soporte y desarrollo evolutivo
¿Cuál plan me conviene?
Depende de tu necesidad. Si tienes frentes puntuales acotados, On Demand. Si necesitas continuidad mes a mes y ordenar backlog, Retainer Mensual. Si debes ejecutar roadmap anual con múltiples frentes, Retainer Anual. Conversemos tu situación y te recomendamos.
¿Qué pasa con las horas no usadas?
En On Demand no hay acumulación: son 60 días de uso. En Retainer Mensual, las horas acumulan mes a mes dentro del contrato. En Retainer Anual, acumulan durante los 12 meses. No se pierden: se usan cuando el backlog lo requiere.
¿Puedo cambiar de plan durante el contrato?
Sí. Si necesitas escalar o reducir capacidad, lo conversamos y ajustamos. Cambios de plan se hacen efectivos al próximo período de facturación sin penalización.
¿Incluye soporte 24/7?
Los Retainers (Mensual y Anual) incluyen SLA de respuesta durante horario laboral (Santiago: lunes-viernes, 9am-6pm). Incidencias críticas tienen respuesta rápida. Disponibilidad fuera de horario se negocia como recurso extra.
¿Qué sucede si mi sprint termina con tareas sin cerrar?
Las tareas incompletas pasan al siguiente sprint del backlog. Los sprints no cierran "a la fuerza": cierran cuando hay consenso sobre lo realizado. El siguiente sprint incorpora las tareas pendientes re-priorizadas.
¿Puedo comenzar con On Demand y luego pasar a Retainer?
Sí. Muchos clientes empiezan puntual y luego adoptan continuidad. Las horas consumidas en On Demand no se descuentan del Retainer: son servicios separados.