Fecha del evento:
Ecommerce Hub Peru 2026
Crecer también exige aprender de los desafíos compartidos.
Fuimos sponsor en una jornada junto a VTEX dedicada a los desafíos y oportunidades para operar, desarrollar y escalar el comercio digital en la región.
Lo que Ecommerce Hub Perú mostró sobre llevar la tecnología a la operación
La primera edición de Ecommerce Hub Perú reunió en Lima casos sobre omnicanalidad, agentes de IA, logística y adopción tecnológica. Más allá de las herramientas, varias conversaciones terminaron en un mismo lugar: la operación.
VTEX realizó en Lima la primera edición de Ecommerce Hub Perú, una jornada que reunió a retailers, operadores y especialistas para conversar sobre problemas que ya están enfrentando las operaciones de comercio digital.
Hubo casos sobre la digitalización del canal tradicional, la expansión omnicanal de un retailer nacido en Arequipa, los agentes de IA de Amazon, la logística de última milla y la adopción tecnológica dentro de las empresas.
Digitalizar un canal empieza en el terreno
Una empresa contó que había desarrollado en dos meses una plataforma para digitalizar la compra de las bodegas. Al comenzar las pruebas descubrió que cerca de 45 de sus primeros 100 usuarios no tenían correo electrónico.
En Perú existen aproximadamente 400.000 bodegas. Muchos de sus dueños utilizan teléfonos de entre 400 y 600 soles y algunos cambian su número dos o tres veces al año. Una aplicación de unos 450 MB podía convertirse en una barrera para parte de los usuarios a los que buscaba llegar.
La operación agregaba otra restricción. Un preventista dispone de seis a ocho minutos en cada punto de venta para tomar el pedido y realizar otras tareas comerciales. La adopción de una nueva herramienta tenía que ocurrir dentro de esa dinámica.
La empresa terminó trabajando sobre lo que durante la presentación definieron como “inclusión digital”: entender las condiciones de uso y desarrollar desde ahí.
La plataforma opera actualmente en 12 países. Entre los resultados presentados durante la jornada se mencionaron cerca de US$35 adicionales de ticket promedio y 13 SKU adicionales por transacción.
El proyecto había comenzado con una plataforma. Para hacerla funcionar fue necesario volver a las bodegas y entender cómo compraban y trabajaban quienes iban a utilizarla.
Cuando la tienda física entra en la operación digital
Estilos presentó otra forma de llevar una decisión tecnológica a la realidad del negocio.
La compañía nació en Arequipa hace más de 40 años y desarrolló buena parte de su crecimiento fuera de Lima. Después de distintas etapas en su ecommerce, migró a VTEX e integró un OMS para incorporar las tiendas físicas a la operación digital.
Actualmente, el 86% de los pedidos con modalidad de recojo se retira en tienda.
Para sus clientes hay razones prácticas: conocen la ubicación, pueden retirar cuando les resulta conveniente y cuentan con un lugar al cual recurrir si necesitan resolver un cambio o una consulta. Para Estilos, cada retiro también genera una visita.
La compañía reportó durante la presentación un crecimiento de 102% en Q1 frente al mismo período del año anterior.
Su red física cumple así funciones que exceden la venta presencial. Participa en fulfillment, servicio y relación con el cliente, especialmente en ciudades donde la marca ya tiene presencia.
En este caso, integrar ecommerce y tiendas significó incorporar a la operación digital un activo que la empresa ya había construido durante años.
Qué necesita un agente para participar de una compra
Amazon llevó la conversación a un escenario diferente.
Rufus, su interfaz conversacional para compradores, puede responder preguntas sobre pedidos, utilizar información del contexto de compra, recomendar productos y realizar acciones transaccionales.
Durante la presentación se compartieron cifras atribuidas a su uso: US$10 millones en ventas incrementales, un crecimiento interanual de usuarios de 140%, 60% más de probabilidad de compra cuando la búsqueda comienza mediante Rufus frente a mecanismos tradicionales y cerca de 27 segundos menos en el tiempo promedio de compra.
Uno de los ejemplos mostrados durante la jornada permite entender mejor la capacidad.
Al buscar una máquina de café para una persona que estaba en Argentina, Rufus identificó que el producto considerado funcionaba con un voltaje diferente y sugirió buscar una alternativa antes de completar la compra. Para hacerlo necesitó interpretar información del producto y el contexto de quien estaba comprando.
Amazon presentó también Amelia, orientado a sellers. Puede responder preguntas sobre ventas, proyectar el cierre del mes, recuperar información de facturación y sugerir acciones a partir del inventario y la demanda.
Para un ecommerce, estos casos abren decisiones bastante concretas. Antes de definir qué debería hacer un agente hay que determinar qué información tendrá disponible, a qué sistemas podrá acceder, qué acciones podrá ejecutar y qué reglas limitarán su actuación.
Ahí la discusión sobre IA empieza a tocar arquitectura, datos y operación.
El ecommerce continúa después del checkout
Durante el panel dedicado a logística, uno de los participantes resumió el desafío en una frase: “La logística es el momento en el cual la promesa digital se hace real”.
Uno de los operadores explicó que aproximadamente 20% de las direcciones que reciben son difíciles de ubicar y que, durante eventos de alta demanda, esa proporción puede llegar a 30%. El volumen crece precisamente cuando algunas de las fricciones operativas se vuelven más frecuentes.
También aparece el recorrido inverso. Según lo planteado en el panel, durante grandes campañas las devoluciones pueden representar entre 20% y 30% de los pedidos. Recoger esos productos, procesarlos, revisarlos y eventualmente reacondicionarlos exige capacidad adicional.
En un marketplace se suma la operación de los sellers.
Falabella explicó cómo utiliza sus tiendas para resolver parte de esa “primera milla”. Los sellers pueden entregar allí sus productos y, desde ese punto, la red logística vuelve a asumir el control del proceso.
La escala obliga además a reducir tiempos de procesamiento. Uno de los operadores describió una inversión realizada en Buenos Aires para procesar alrededor de 500.000 paquetes, con una operación diseñada para que cada uno entre y salga de la planta en aproximadamente 90 segundos.
El cliente, sin embargo, percibe una sola compra. Inventario, seller, despacho, dirección, devolución y última milla forman parte de la experiencia aunque buena parte de ese recorrido ocurra después de abandonar el storefront.
La implementación llega también a los equipos
El panel de liderazgo llevó el problema hacia dentro de las organizaciones.
La IA ya está siendo utilizada informalmente por personas de muchas empresas. Ese uso individual no implica que exista una capacidad organizacional para incorporarla de manera consistente a procesos y decisiones.
Durante la conversación aparecieron dificultades relacionadas con adopción, cambios de rol, procesos y liderazgo. Una herramienta puede estar correctamente implementada y tener poco efecto si el trabajo alrededor de ella continúa funcionando de la misma manera.
El panel dejó también un criterio relevante para quienes trabajamos desde consultoría. En algún momento el consultor sale y la empresa queda a cargo del proyecto. Desarrollar conocimiento y capacidades internas durante la implementación determina qué ocurre después de esa salida.
La transferencia, por tanto, tiene consecuencias operativas: define cuánto puede hacer la organización por sí misma con lo que acaba de implementar.
Una decisión que tiene que funcionar
Ecommerce Hub Perú mostró tecnologías y problemas muy distintos, pero la parte más útil de varias conversaciones apareció cuando los speakers explicaron qué ocurría al llevar una decisión a la práctica.
Ahí aparecieron restricciones que difícilmente caben en una especificación inicial: el teléfono que utiliza un bodeguero, la tienda donde un cliente prefiere retirar, los datos que necesita un agente, una dirección difícil de encontrar o un equipo que debe cambiar un proceso.
Para quienes tomamos decisiones sobre ecommerce, esto cambia una pregunta habitual del proyecto. Además de definir qué queremos implementar, necesitamos entender qué tiene que ocurrir en la operación para que esa decisión funcione como esperamos.
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