Caso de éxito · Woocommerce · Chile
Cómo Kunstmann automatizó la gestión de reservas de su experiencia turística
La Experiencia Kunstmann ya era parte de la relación de la marca con quienes visitaban Valdivia. El desafío era profesionalizar cómo se descubrían, reservaban y gestionaban sus tours. Greenti desarrolló una plataforma digital que automatizó el proceso de reserva, entregó autonomía al equipo y conectó la experiencia turística con el ecosistema digital de la marca.
Tecnologías involucradas en el proyecto
Resultados de impacto
Cliente
Kunstmann
Industria
Cervecería y experiencias
País
Chile
Servicio
Wordpress
Duración
4 meses
El Desafio
Una experiencia turística consolidada que todavía requería una gestión manual de sus reservas
Desde sus orígenes en Valdivia, Kunstmann ha construido alrededor de la cerveza una experiencia que va más allá del producto. Las visitas permiten conocer su proceso, recorrer sus instalaciones y acercarse a la cultura de la marca.
Pero mientras esa experiencia había evolucionado, el proceso de reserva todavía requería una gestión principalmente manual.
Las solicitudes llegaban a través de WhatsApp y una persona debía responder, entregar información y coordinar cada reserva. El proceso podía ser lento y algunas cotizaciones quedaban abiertas sin concretarse.
Para Kunstmann, profesionalizar la Experiencia significaba resolver esa fricción desde el origen: hacer que las personas pudieran encontrar los tours, entender sus características y asegurar su cupo de manera autónoma.
Había además una segunda condición. La nueva plataforma no podía sentirse como un sistema aislado: debía convivir con el sitio corporativo y el ecommerce de la cervecería, manteniendo una experiencia coherente para alguien que navegara entre los tres entornos digitales.
El desafío era construir una plataforma fácil de usar, ágil y autoadministrable, que permitiera gestionar reservas en tiempo real, adaptarse al ritmo operativo del día a día y conectar de forma directa con nuestros visitantes, sin procesos lentos o engorrosos.
Romina Montecinos
Subgerente vinculación con el medio y comunicaciones
La Solución
De una gestión manual a una experiencia de reserva autogestionable
Greenti diseñó y desarrolló una plataforma específica para la Experiencia Kunstmann, llevando a un entorno autogestionable tareas que anteriormente requerían la intervención del equipo.
El objetivo no era únicamente habilitar una agenda. Había que simplificar todo el recorrido: descubrir el tour, comprender qué incluye, elegir una alternativa, resolver condiciones particulares y completar la reserva.
Fase 1
Reserva simple e integrada
Una experiencia intuitiva para conocer y reservar tours, manteniendo la continuidad con el ecosistema digital de Kunstmann.
Fase 2
Flujo de reservas automatizado
Los visitantes pueden gestionar directamente su reserva, reduciendo tareas que antes requerían intervención manual del equipo.
Fase 3
Gestión autónoma de la plataforma
Kunstmann puede administrar contenidos y realizar cambios según las necesidades de su operación.
Fase 4
Datos para tomar decisiones
Un panel centraliza información de las reservas y entrega datos en tiempo real para apoyar la gestión operativa.
Resultados
Una operación más simple para Kunstmann y una reserva más directa para sus visitantes
La nueva plataforma permitió transformar un proceso que requería distintas tareas manuales en una experiencia digital donde el visitante puede informarse y gestionar directamente buena parte de su reserva.
Para el equipo de Kunstmann, esto significó contar con una herramienta autoadministrable y con acceso a información de la operación en tiempo real.
Trabajar con Greenti nos permitió digitalizar una experiencia clave para nuestra marca sin perder identidad ni agilidad. Hoy contamos con una plataforma amigable, flexible y estratégica, que nos ayuda a gestionar mejor, reaccionar más rápido y seguir entregando experiencias memorables.
Francisca Davanzo
Subgerente de Marketing Kunstmann
Lecciones
Automatizar una reserva exige entender todo lo que ocurre alrededor de ella
Cuando una reserva depende de múltiples tareas manuales, el problema visible puede parecer únicamente operativo: responder consultas, entregar información y coordinar cada solicitud.
Pero digitalizar ese proceso exige entender toda la experiencia que existe alrededor de la reserva.
En Kunstmann, eso significó resolver cómo descubrir los tours, entender diferencias y condiciones, gestionar situaciones particulares, reservar de forma simple y mantener continuidad con los demás canales digitales de la marca.
También significó pensar en quien administra la experiencia. Una buena solución digital debe simplificar tanto el recorrido del usuario como el trabajo del equipo que está detrás.
El resultado fue una plataforma que trasladó parte importante de la gestión manual hacia un flujo autogestionable, incorporó datos para la toma de decisiones y permitió profesionalizar la Experiencia Kunstmann sin desconectarla de la identidad que la hizo valiosa en primer lugar.
