Caso de éxito · Customer Intelligence · México
Como Bodegas Alianza logró un ROAS de 102x y redujo su costo por adquisición en pleno Hot Sale
Cuando la mayoría de los retailers aumenta su inversión en pauta esperando que el volumen resuelva todo, Bodegas Alianza eligió otra ruta: activar una estrategia de Customer Intelligence (inteligencia de clientes) antes del evento y que fueran datos reales desde donde se decidiera a quién, cuándo y con qué mensaje hablarle para una mayor conversión, optimizando la inversión.
Tecnologías involucradas en el proyecto
Resultados de impacto
Cliente
Bodegas Alianza
Industria
Retail vinos y bebidas
País
México
Servicio
Inteligencia de cliente
Evento
Hot Sale 2025
Canales
WhatsApp · Meta Ads · Email
El Desafio
Ganar en Hot Sale sin depender sólo del presupuesto
Hot Sale es uno de los eventos comerciales más relevantes en momentos de venta del año en México. Durante esos días, los costos de publicidad pagada se disparan, el inbox de los consumidores se satura ante decenas de mensajes proporcionales, y la atención de ellos es un recurso escaso. Para las marcas que entran al evento sin una estrategia de segmentación, el resultado suele ser el mismo: inversión alta y retorno incierto..
Bodegas Alianza tenía algo valioso que pocas marcas aprovechan bien: dos años de historial de comportamiento de compra. El desafío era convertir esos datos en una ventaja real antes de que arrancara el evento.
Bodegas Alianza tenía algo valioso que pocas marcas aprovechan bien: dos años de historial de comportamiento de compra. El desafío era convertir esos datos en una ventaja real antes de que arrancara el evento.
Nuestro reto era claro: mejorar los resultados del Hot Sale anterior con una estrategia más precisa. Sabíamos que teníamos datos valiosos, pero necesitábamos transformarlos en decisiones accionables y bien ejecutadas.
Luis Gascón
Director de eCommerce · Bodegas Alianza
La Solución
Customer Intelligence de extremo a extremo: del dato al mensaje
GreenTi diseñó e implementó la estrategia de Customer Intelligence end-to-end para Hot Sale, comenzando semanas antes del evento. El trabajo se estructuró en cuatro fases:
Fase 1
Análisis RFM de dos años de historial
A partir del comportamiento de compra (recencia, frecuencia y valor monetario), identificamos los segmentos con mayor propensión a comprar durante el evento y los diferenciamos de quienes requerían reactivación previa.
Fase 2
Segmentación predictiva accionable
Construimos audiencias específicas por nivel de cliente, tipo de producto preferido y probabilidad de compra. Cada segmento recibió un mensaje distinto, en el canal donde ese tipo de cliente tiende a responder.
Fase 3
Configuración de disparadores multicanal
Definimos qué acciones del usuario activaban qué comunicaciones, en qué canal y en qué momento del recorrido de compra, de manera que cada mensaje recibiran la comunicación en un momento de alta propensión a la compra, evitando la sobreexposición.
Fase 4
Medición en tiempo real durante los días peak
Monitoreamos los indicadores clave para ajustar las tácticas durante los días peak y optimizar los resultados.
Qué tácticas propusimos y ejecutamos
Se activaron más de 25.000 mensajes vía WhatsApp
Construimos audiencias específicas con Meta Ads y automatizaciones diferenciadas según tipo de cliente y propensión de compra.
Resultados
Más ventas, mejor retorno y menor costo, todo al mismo tiempo
Los resultados de Hot Sale 2025 confirmaron que Customer Intelligence no es un complemento del paid media, sino aquello que le da sentido.
El 65% de las órdenes provino de clientes recurrentes: una señal clara de que la estrategia generó ventas de oportunidad y activó la base más valiosa de Bodegas Alianza en uno de los momentos más rentables del año.
Construimos audiencias específicas con Meta Ads y automatizaciones diferenciadas según tipo de cliente y propensión de compra.
Esta estrategia con GreenTi confirmó que, con inteligencia de clientes bien aplicada, se puede vender mejor abordando a los clientes con el mensaje adecuado y en el momento ideal. El impacto fue real, medible y alineado con lo queríamos.
Luis Gascón
Director de eCommerce · Bodegas Alianza
Lecciones
En fechas peak, el presupuesto no es la ventaja. Los datos, sí.
Las marcas que más invierten en Hot Sale no son necesariamente las que más ganan. Las que ganan son las que llegan al evento con inteligencia de clientes construida con tiempo: sabiendo quién compra qué, cuándo y a través de qué canal.
El caso de Bodegas Alianza muestra que es posible reducir el costo por adquisición, aumentar la conversión y mejorar el ROAS de forma simultánea, incluso en el contexto de mayor competencia publicitaria del año. La condición es una: empezar antes del evento, no el día que arranca.
