Caso de éxito · AI Operations · Chile
Respuesta en 3 minutos y cero leads perdidos: la automatización que transformó la operación comercial de INVER+
Cuando muchas de las empresas inmobiliarias gestiona sus leads de forma manual y reactiva, INVER+ eligió otra ruta: construir desde cero un ecosistema de automatización que respondiera, calificara y asignara cada prospecto en minutos, sin intervención humana, que permitió no perder ninguna oportunidad de negocio en el camino.
Tecnologías involucradas en el proyecto
Resultados de impacto
Cliente
Inver+
Industria
Inmobiliaria
País
Chile
Servicio
IA para ecommerce
Canales
Whatsapp - Meta - Email
El Desafio
Construir desde cero una operación comercial que compita a través de la tecnología
En el sector inmobiliario, captar un contacto es el primer paso para un negocio. Sin embargo, lo que ocurre en ese primer momento tiene un peso enorme para las siguientes fases del negocio.
Eso porque en un mercado donde compradores e inversionistas comparan varias opciones simultáneamente, la calidad y la velocidad de esa primera experiencia con una empresa importan más de lo que suele calcularse.
Así, cuando las personas buscan en internet una oportunidad de inversión inmobiliaria, se encuentran en su momento de mayor interés. Sin embargo, ese interés es finito pues se desvanece con rapidez y, de no obtener una respuesta rápida, muchos prospectos pueden, incluso, no recordar haber dejado sus datos de contacto o sobre qué propiedad consultaron. Por ello, la empresa que responde primero llega mientras esa intención está ahí, activa.
Es que esto de esperar ya es una lógica del pasado.
Un dato relevante para el contexto: en tiempos que la IA se ha convertido en la nueva normalidad, las personas esperan eficiencia y disponibilidad:
De ello depende, en parte importante, con qué organización continuará el proceso.
Acá, otro dato que revela ese correlato significativo con las posibilidades de abrir o dejar escapar una oportunidad de negocio:
Sin automatización, gestionar un flujo de demanda calificada es una tarea compleja y desgastante porque cada lead requiere asignación individualizada, seguimiento personalizado y coordinación constante entre asesores. El resultado es un proceso poco fluido y con una tasa de conversión inevitablemente más baja.
INVER+ enfrentaba exactamente ese escenario. Con un equipo de 5 personas gestionando leads de forma desconectada y sin tecnología integrada, cada prospecto podía esperar hasta 60 minutos para recibir respuesta. Sin CRM, sin automatización y sin integración entre canales, el negocio no tenía cómo crecer sin sumar personas.
"Uno de los principales desafíos de la industria inmobiliaria siempre ha sido tecnologizar el proceso de adquisición. A nosotros nos motivó partir desde el primer día con sistemas de automatización para generar demanda más calificada y garantizar una experiencia de cliente óptima"
Jaime Moreno
Founder & CEO · INVER+
La Solución
AI Operations: de la estrategia al sistema end-to-end que automatizó la operación de INVER+
GreenTi comenzó por donde la mayoría no.
Antes de escribir una sola línea de código o definir qué herramientas utilizar, se mapeó el customer journey completo de INVER+, trazando cada paso que sigue un prospecto desde que muestra interés hasta que se convierte en cliente, para entender qué debería automatizarse, en qué orden y con qué herramientas. Ese diseño previo determinó la selección del stack tecnológico y garantizó que cada componente respondiera a una necesidad real del proceso comercial.
El resultado fue un sistema end-to-end de gestión comercial que simula el comportamiento de un asesor experto disponible 24/7. Desde la captura del lead hasta el agendamiento de la reunión, todo el proceso opera de forma automática, integrada y sin pérdida de información entre etapas. El trabajo se estructuró de la siguiente manera:
Fase 1
Arquitectura y mapeo del customer journey.
Se diseñó la arquitectura del sistema y el recorrido del cliente de principio a fin, conectando CRM, WhatsApp, calendario y email marketing dentro de un flujo unificado.
Fase 2
Integración de plataformas y automatización.
Se integraron en tiempo real Pipedrive, WhatsApp Business API, Google Calendar y Klaviyo, con Make.com orquestando los flujos y Puente OS como base del ecosistema.
Fase 3
Calificación automática y distribución inteligente de leads.
Se implementó scoring con IA para calificar y priorizar leads en tiempo real, junto con un esquema Round Robin para distribuirlos equitativamente entre asesores sin asignación manual.
Fase 4
Interfaz personalizada y monitoreo proactivo.
Se desarrolló con Puente OS una interfaz de WhatsApp Web a medida, integrando datos del CRM para dar contexto al asesor, junto con alertas proactivas para detectar errores antes de afectar la operación.
Qué tácticas propusimos y ejecutamos
Se mapeó el customer journey completo de INVER+ antes de iniciar cualquier desarrollo ni seleccionar herramientas
Se integraron Pipedrive, WhatsApp Business API, Google Calendar y Klaviyo en tiempo real mediante Make.com
Se implementó un sistema de scoring y segmentación automática de leads con IA
Se desarrolló una lógica de Round Robin para distribución rotativa y equitativa de leads entre asesores
Se construyó una interfaz de WhatsApp Web personalizada con datos del CRM integrados, desarrollada sobre Puente OS
Se implementó un sistema de monitoreo proactivo con webhooks para garantizar operación continua 24/7
Se desarrollaron Custom GPTs con la voz y el tono de INVER+ para que cada respuesta automatizada fuera fiel al posicionamiento de la marca
Resultados
Una operación que no para, no pierde leads y no necesita más personas para crecer
Los resultados confirman que la automatización inteligente va mucho más allá de la mejora operativa. Eso, porque es elemento esencial para que equipos pequeños operen con la capacidad de uno de mayor envergadura.
La automatización transforma la operación reduciendo costos y mejorando conversiones, pero el valor real estuvo en encontrar un partner estratégico. GreenTi se empapó de nuestras necesidades, justificando cada solución con números y visión de negocio.
Jaime Moreno
Founder & CEO · INVER+
Lecciones
Lo que hace posible que un equipo pequeño opere sin límite de capacidad
Automatizar la captación y calificación de leads no es un privilegio de empresas que disponen de grandes equipos. Es un habilitador que permite a equipos más reducidos competir en igualdad de oportunidades. Así, cuando el sistema responde, califica y asigna en minutos, el asesor llega a la conversación con el contexto ya preparado y el prospecto activo. Eso no reemplaza la asesoría experta. La complementa.
El sistema garantiza que cada prospecto reciba una respuesta oportuna y bien construida, fiel al tono y posicionamiento de INVER+, en el momento de mayor interés. El asesor, luego, desde ahí continúa un proceso que implica muchas más etapas y que requiere algo que ninguna automatización puede ofrecer: escucha, criterio y conocimiento del mercado.
