VTEX Connect 2025: aprendizajes que transforman el eCommerce en Latinoamérica

El pasado 25 de septiembre, la Ciudad de México fue sede del VTEX Connect 2025, un encuentro que reunió a importantes líderes digitales de empresas como Netflix, Forrester, DHL, VISA, Samsung, Coca-Cola, Statista y VTEX, entre otras.

Los temas abordados dejaron en claro que la tecnología por sí sola no garantiza resultados. La diferencia está en cómo se integra en la estrategia, el talento y la cultura de cada organización.

De la idea a la disrupción

Marc Randolph, Co-founder de Netflix, explicó que la creación de Netflix no fue fruto de una epifanía, sino del ensayo y error constante. La visión que dio forma a la compañía fue convertirse en “un lugar para descubrir historias maravillosas”, un propósito flexible que trascendió la era del DVD.

Randolph subrayó que la cultura fue el verdadero motor de crecimiento: contratar al talento adecuado y darle el contexto para decidir por sí mismo, eliminando burocracia y fomentando la agilidad. También destacó que la inteligencia artificial abre un escenario sin precedentes para emprendedores.

Insights destacados:

• La innovación nace del proceso de experimentación, no de un momento de inspiración.

• Una visión clara y flexible permite trascender tecnologías y sostener relevancia.

• La cultura organizacional basada en confianza y autonomía es el mayor diferenciador.

• La IA reduce barreras de entrada y acelera la creación de negocios.

Lo que no te dicen sobre emprender

Karla Huerta, CEO en APB Sistemas, compartió que la disciplina se convierte en la base de la credibilidad personal y profesional. Su enfoque se centra en eliminar bloqueos organizacionales, rodearse de talento sobresaliente y priorizar el control y la rentabilidad antes que la búsqueda de convertirse en unicornio.

Insights destacados:

• La disciplina como estilo de vida elimina excusas y genera confianza.

• La agilidad organizacional se logra al remover prácticas y perfiles tóxicos.

• Mantener control y estabilidad puede ser más valioso que crecer a toda costa.

Más allá del discurso: tendencias reales del retail

Daniela Orozco (AMVO) y Eduardo Picazo (Pinterest) presentaron cómo el crecimiento del eCommerce mexicano exige un cambio profundo en la manera de entender al consumidor. La clave ya no está en el punto de venta, sino en la decisión de compra. Detectar tendencias anticipadamente multiplica la conversión hasta 2.4x.

The AI Revolution in Retail

Sucharita Kodali, VP y Principal Analyst en Forrester, enfatizó que la inteligencia artificial no es nueva en el retail: lleva más de 20 años optimizando precios, inventarios y recomendaciones. Las aplicaciones más valiosas hoy se concentran en procesos internos de alto impacto. El marketing es el espacio ideal para que los retailers den sus primeros pasos con IA generativa.

Operaciones ágiles en un mundo omnicanal

Camila Furlan (DHL) y Allan Picos (PayPal) abordaron la interdependencia entre logística y pagos. Reducir un día en el tiempo de entrega puede incrementar ventas hasta un 20%, mientras que ofrecer entrega el mismo día eleva el potencial hasta un 35%. El checkout se definió como el punto crítico del embudo.

Latinoamérica como centro global del retail

Krizia Gatica (WGSN) presentó a Latinoamérica como una región que transita de la era de la información a la de la imaginación estratégica. El auge del consumo local y el soft power cultural refuerzan la identidad de la región en el escenario global.

Retail inteligente: IA que impulsa resultados reales

Fernando Hiraoka (McKinsey) y Alejandra Rodríguez (VISA) mostraron cómo la adopción de IA exige reinventar la estrategia, el modelo operativo y el talento. Introdujeron el concepto de Agentic Commerce, donde agentes de IA toman decisiones de compra por los usuarios, asegurados mediante tokenización y biometría.

La ciencia de conquistar clientes

Guido Gallo (Samsung) y Santiago Nájera (Coca-Cola) coincidieron en que la fidelización es estratégica y mucho más rentable que la adquisición. Retener a un cliente puede costar hasta cinco veces menos que atraer a uno nuevo. El valor del cliente digitalizado supera con creces al del cliente tradicional.

Transformación digital con IA

Antonieta Yammouni (Statista) presentó datos contundentes: el eCommerce en Latinoamérica alcanzará más de 668 mil millones de dólares en 2025. El mobile commerce y el social commerce lideran la adopción, con el 74% de las compras realizadas desde smartphones.

El futuro de la tecnología y la IA

Heriberto Lechuga (AWS) y Héctor Tinjacá (VTEX) presentaron la próxima disrupción: la IA agéntica. Estos agentes autónomos razonan, ejecutan tareas y se convierten en compradores digitales por el usuario. Para ser relevantes ante ellos, las empresas deben romper silos de datos y optimizar su información bajo el concepto de Agentic Engine Optimization (AEO).

El futuro del digital commerce con VTEX

El equipo de VTEX presentó su visión de comercio unificado como columna vertebral del retail. Los pilares son el escalamiento del B2B, la personalización omnicanal y la monetización con Retail Media. Casos como Nestlé y Farmacity mostraron retornos superiores a 16x con Retail Media.

Integración total como clave del éxito

VTEX Connect 2025 dejó en claro que el futuro del comercio digital en Latinoamérica no depende solo de la tecnología, sino de cómo se integra en la estrategia, la cultura y el talento de cada organización. La disciplina, la resiliencia, la IA, la logística y la fidelización se consolidan como palancas de crecimiento.

En Greenti, creemos que el desafío está en transformar estas tendencias en resultados concretos.