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El Buen Fin 2025, lidera con inteligencia y ejecución precisa
Greenti y Reversso comparten estrategias clave para liderar el Buen Fin 2025 con inteligencia de clientes, ejecución precisa y postventa como motor de lealtad.
Darwin Chávez
Equipo editorial Greenti
Publicado
El Buen Fin 2025 es una de las campañas comerciales más importantes en México, representando entre el 15% y 20% de las ventas anuales de algunos retailers. Este año se extenderá durante cinco días (del 13 al 17 de noviembre) y todo indica que seguirá la tendencia de crecimiento del 2024, cuando alcó un alza de 23,8% interanual.
Desde Greenti y en colaboración con Reversso, organizamos el webinar "Lidera el Buen Fin 2025 con inteligencia, precisión y timing", donde compartimos aprendizajes y estrategias clave para afrontar esta campaña con foco en rentabilidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Andrés Ayala: estrategia guiada por datos y ejecución flexible
El desafío del Buen Fin no está en hacer “más”, sino en hacerlo mejor. Según Andrés Ayala, CEO de Greenti, la clave está en analizar la base de clientes mediante la data transaccional y priorizar los clientes con mayor valor. En algunos casos el 7% de clientes recurrentes genera cerca del 80% del revenue.
La preparación debe incluir:
Cobertura nocturna de soporte, considerando picos de compra entre las 8 pm y las 2 am.
Protocolos de rescate de ventas, activando ofertas alternativas para productos con alta visita y bajo cierre.
Checkout confiable, con términos visibles, promociones claras y múltiples métodos de pago incluyendo BNPL.
Flexibilidad operativa mediante monitoreo en vivo para ajustar precios y activar promociones backup.
Recomendaciones desde Greenti:
Planificar con anticipación, entendiendo la magnitud del evento.
Priorizar a clientes de alto valor como motor principal del revenue.
Asegurar soporte nocturno y capacidad de reacción en tiempo real.
Transparentar las condiciones y promociones en el checkout.
Monitorear y ajustar dinámicamente según el comportamiento del consumidor.
Rodrigo Cerda: postventa como motor de lealtad y rentabilidad
El 67% de los clientes no regresa después de una mala experiencia de devolución, y el 46% abandona una compra debido a experiencias negativas previas. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 70%, frente al 15-20% para uno nuevo.
Las recomendaciones clave incluyen:
Preparación previa con plan de inventarios por categoría y pruebas de estrés a la infraestructura digital.
Gestión durante el evento priorizando cambios sobre reembolsos y habilitando upselling en el proceso.
Postcampaña midiendo el NPS, enviando comunicaciones personalizadas y evaluando el ROI con atribución omnicanal.
El éxito está en la inteligencia de clientes
El Buen Fin 2025 es una oportunidad única para quienes preparan su operación con inteligencia, anticipación y precisión. Las claves están en activar a los clientes correctos, garantizar una ejecución flexible y construir lealtad a través de la postventa.
En Greenti, creemos que liderar con datos y procesos sólidos es lo que marca la diferencia entre un pico de ventas y un crecimiento sostenible.
