De compradores a clientes leales con inteligencia de clientes

El pasado 24 de julio, desde Greenti organizamos junto a Multivende un workshop enfocado en ayudar a marcas que operan en Shopify a escalar sus ventas con inteligencia de clientes.

Los speakers del evento fueron:

• Rodrigo Hernández – Brand Strategy Director, Greenti.

• Machi Andueza – Gerente de Growth Marketing e Inteligencia de Clientes, Greenti.

• Valentina Atehortua – Head of Partnerships, Multivende.

Rodrigo Hernández: Un ecosistema para escalar sin fricciones

Rodrigo explicó los cuatro pilares estratégicos para escalar un eCommerce de manera rentable:

• Plataforma robusta que soporte períodos de gran demanda sin perder performance.

• Activación de datos propios para diseñar experiencias personalizadas que conviertan mejor.

• Monetización de activos digitales mediante retail media.

• Eficiencia operativa potenciada por inteligencia artificial.

Enfatizó que este proceso no debe activarse solo en fechas como Cyber o Hot Sale: es una dinámica permanente que debe formar parte del sistema de trabajo del equipo de eCommerce.

Machi Andueza: Segmentar con propósito, ejecutar con precisión

Machi expuso cómo aprovechar la información transaccional disponible en Shopify para generar estrategias de alto impacto. El punto de partida fue el modelo RFM (Recencia, Frecuencia y Monto), que permite clasificar a los clientes en segmentos como campeones, leales, dormidos o perdidos usando solo cuatro datos: fecha del primer pedido, fecha del último pedido, número de pedidos y monto total comprado.

Tres ideas clave:

• Segmentar no es solo agrupar por comportamiento, sino diseñar acciones específicas para cada grupo.

• Las audiencias pequeñas bien entendidas generan mejores resultados que las campañas masivas.

• Medir, iterar y volver a segmentar debe ser parte de la operación semanal.

Valentina Atehortua: Escalar sin perder control

Valentina subrayó que Shopify tiene una ventaja estructural: el ticket promedio es más alto que en otros canales porque el consumidor que llega a tu sitio lo hace buscando confianza, claridad y una experiencia más directa con la marca.

El verdadero impacto no está solo en adquirir clientes, sino en la experiencia de postcompra y recompra. Un cliente bien atendido desde la primera compra tiene mucho mayor probabilidad de volver.

Activa lo aprendido: pon tus datos a trabajar

El workshop dejó una lección transversal: vender más no es solo una cuestión de presupuesto o volumen, sino de entender profundamente al cliente, activar datos con intención y operar con consistencia.

Las marcas que logran conectar datos, experiencia y eficiencia no solo venden más: lo hacen mejor y con mayor rentabilidad.